Pravila rezervacij in odpovedi

1. Zahteva ni takojšnja potrditev

Oddaja rezervacijske zahteve začasno zadrži termin, vendar še ne pomeni potrjene rezervacije. Ponudnik ima čas, prikazan v uporabniškem vmesniku, da zahtevo potrdi ali zavrne. Če ne odgovori pravočasno, zahteva poteče in termin se lahko ponovno sprosti.

Rezervacija je potrjena šele, ko platforma prikaže stanje Potrjeno in pošlje ustrezno obvestilo. Stranka mora pred prihodom preveriti stanje, čas, lokacijo, storitev in prikazano ceno.

2. Profil in kontaktni podatki

Pred prvo rezervacijo stranka ustvari profil z imenom in priimkom, elektronskim naslovom in telefonsko številko. Ti podatki se po oddaji zahteve posredujejo izbranemu ponudniku, da lahko potrdi termin in komunicira glede izvedbe. Klepet na platformi je namenjen samo komunikaciji, povezani z rezervacijo.

3. Cena in plačilo storitve

Cena, prikazana ob oddaji zahteve, je ponudnikov podatek. Če ni izrecno navedeno drugače, stranka storitev plača neposredno ponudniku po njegovih pravilih. Platforma v pilotnem obdobju ne sprejema plačila za storitev in ne izdaja računa zanjo. Morebitne dodatne stroške mora ponudnik jasno razkriti pred potrditvijo.

4. Odpoved in izostanek

Stranka in ponudnik morata odpoved sporočiti čim prej prek razpoložljivega kanala. Posebni odpovedni rok, varščina ali nadomestilo velja le, če ga je ponudnik jasno prikazal pred oddajo rezervacijske zahteve in je skladno z zakonom. Platforma sama v pilotnem obdobju ne zaračunava odpovedne pristojbine.

Ponavljajoče se lažne rezervacije, neupravičeni izostanki ali neutemeljene odpovedi lahko vodijo v sorazmerno omejitev računa po predhodnem pojasnilu, razen če je takojšen ukrep potreben zaradi očitne zlorabe.

5. Sprememba in spor

Spremembo časa, obsega ali cene morata stranka in ponudnik izrecno potrditi. Spor glede kakovosti, plačila ali izvedbe se najprej rešuje neposredno s ponudnikom, ki je izvajalec storitve. Platforma lahko pomaga s tehnično evidenco rezervacije, ne odloča pa o strokovni kakovosti izvedbe.

6. Obvestila o prostih terminih

Stranka lahko prostovoljno izbere kategorijo, območje in kanal obvestil. Opozorilo ni zagotovilo, da bo termin ob odprtju še na voljo. Nastavitve se lahko kadar koli spremenijo ali izključijo v nadzorni plošči oziroma z odjavno povezavo.